Conditions générales de vente

NOTRE OBJECTIF EST QUE VOUS SOYEZ ENTIÈREMENT SATISFAIT DE VOTRE ACHAT. VOUS AVEZ LE DROIT DE RETOURNER VOTRE COMMANDE EFFECTUÉE DANS NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE DANS UN DÉLAI DE 15 JOURS À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION. CEPENDANT, LORSQUE VOUS EFFECTUEZ UN RETOUR, VOUS DEVEZ VOUS ASSURER QU'IL RESPECTE LES CONDITIONS DE RETOUR ÉTABLIES. EN UTILISANT NOTRE TRANSPORTEUR.

EXPÉDITION DES PRODUITS ET LIVRAISONS

Les produits commandés sur la boutique en ligne Quadrelli seront expédiés et livrés les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Nous ne pouvons garantir la livraison correcte d'une commande que si l'adresse de livraison des produits est correctement indiquée par l'Utilisateur, et si cette adresse est située dans un domicile ou un bureau situé au Portugal.

Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré dès la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Le client a le droit de retourner le produit s'il s'avère que les produits fournis présentent des défauts ou d'autres non-conformités par rapport aux produits commandés. Le retour peut être effectué dans les 2 mois suivant la notification du défaut et le produit doit conserver l'étiquette d'identification et le scellé jetable (le cas échéant). Le service Qualité analysera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit à un remboursement (le cas échéant). En règle générale, Quadrelli effectuera les remboursements dans les 10 jours ouvrables et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date de confirmation par e-mail du droit au remboursement.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé comme motif justifiant le retour, le montant total payé sera remboursé, y compris les frais de livraison et les frais de retour. Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Ces dispositions n’affectent pas vos droits statutaires.

RETOUR POUR CAUSE DE RÉTRACTATION

Si le client n'est pas satisfait des produits fournis, il peut les retourner dans les 15 jours calendaires suivant la réception. Toutefois, le droit de retour n'existe que si les produits :

- N'ont pas été lavés ni utilisés (sauf indication contraire sur le produit). Le client a le droit d'essayer les articles pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les porter.

- Conserver les caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme endommagé).

- Sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés)

- Ils n'ont pas été altérés et conservent à la fois l'étiquette d'identification et le sceau de sécurité.

ANNULATION DE COMMANDE

Avant l'expédition, l'Acheteur peut annuler la commande de produits. Si l'Utilisateur passe une commande et souhaite l'annuler, il peut le faire en appelant notre numéro de téléphone (252951696).

Si la demande d’annulation est acceptée, l’annulation sera traitée sans frais pour le client.

Si la demande d'annulation n'est pas possible parce que la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés à l'Acheteur qui, s'il a toujours l'intention d'annuler la commande, devra refuser de les recevoir.

Dès confirmation du retour et réception de la commande, le remboursement correspondant sera effectué, dans ce cas les frais de port ne seront pas remboursés.

CONDITIONS DE RETOUR

Quadrelli se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été achetés.

Si vous souhaitez échanger un article qui a déjà été remplacé, vous devez nous contacter via le support client.

Une fois que Quadrelli aura reçu et accepté le retour, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement sera traité. Le délai nécessaire au traitement du remboursement dépendra du mode de paiement utilisé :

- Carte de crédit : le délai nécessaire pour que le montant du remboursement soit crédité sur votre compte dépend de la politique de la banque émettrice de la carte.

- PayPal : le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal et sera immédiatement visible. Le délai nécessaire pour que le montant du remboursement soit crédité sur la carte associée à votre compte PayPal dépend de la politique de carte de votre banque émettrice.

- Virement bancaire : le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Vous devez nous fournir votre numéro de compte, qui doit être dans le même pays que le pays de facturation de la commande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas transférer le montant du remboursement.

FRAIS DE PORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison associés à votre commande seront facturés par commande, c'est-à-dire que si vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous ne paierez les frais de livraison qu'une seule fois.

Toutefois, Quadrelli se réserve le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple si une partie de la commande est retardée ou indisponible. Si nous procédons à la division de la commande, le client sera informé, par courrier électronique, de notre intention. A cet effet, l'adresse email fournie par le client lors de l'achat sera utilisée.

Livraisons au Portugal continental - livraisons gratuites pour les achats supérieurs à 50EUR. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 5EUR seront facturés.

Livraisons dans les îles du Portugal - livraisons gratuites sur les achats supérieurs à 80EUR. Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 6EUR seront facturés.

Livraisons hors du Portugal - Nous expédions uniquement au Portugal. Si vous passez une commande pour une livraison dans un pays autre que le Portugal, vous serez informé que votre commande sera annulée et le montant sera remboursé immédiatement, moins les frais qui auraient pu nous être appliqués correspondant à la même transaction.

Quadrelli ne peut pas garantir les demandes spéciales lors des livraisons, comme appeler quelques minutes avant la livraison, livrer à côté, appeler le téléphone au lieu de sonner à la porte, etc. Étant donné que les livraisons sont effectuées par une entreprise sous-traitante, nous ne pouvons pas garantir que tout ce qui s'écarte d'un modèle de livraison normal sera effectué.

Pour que la livraison soit réussie, quelqu'un doit être présent à l'adresse indiquée pour recevoir la commande, sinon elle sera retournée à Quadrelli.

DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES

Une fois votre commande enregistrée, le paiement confirmé et tous les articles de votre commande disponibles, Quadrelli s'engage à expédier l'article dans les délais de livraison suivants :

Au Portugal continental, entre 2 et 5 jours ouvrables.

Dans l'archipel de Madère et des Açores, entre 5 et 9 jours ouvrables,

Quadrelli ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans le respect de toute obligation d'expédition causé par un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable.

ÉCHANGES ET RETOURS DE PRODUITS

Tous les produits sont identifiés individuellement avec une étiquette de sécurité. Si vous souhaitez retourner le produit acheté, ne retirez pas l'étiquette ou le sceau de sécurité du produit acheté.

Si vous décidez de retourner les produits achetés, Quadrelli a le droit de ne pas accepter le retour des produits si les articles retournés ne possèdent pas l'étiquette ou le sceau de sécurité correspondant, ou lorsque les étiquettes ont été modifiées par rapport à leur état d'origine ou ont été endommagées.

Après réception de la commande, l'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours pour retourner ou échanger son/ses article(s), s'il constate que ceux-ci présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés, ou par simple rétractation, sans avoir à en indiquer expressément la justification.

Quadrelli accepte uniquement les échanges pour une couleur et/ou une taille différente de l'article acheté. Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, un bon d'achat de la valeur de l'échange vous sera émis afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Les frais de retour ou d'échange seront toujours à la charge du client (sauf pour des raisons de qualité).

L'échange ou le retour des commandes par l'Acheteur doit être effectué comme suit :

-Avertissez Quadrelli de votre intention de retourner par e-mail shop@quadrelli.pt par WhatsApp +351 934 679 282

- Placez l'article dans une boîte et joignez également une copie de la facture à l'article à retourner. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande ou un autre carton, à condition qu'il ne soit pas endommagé. Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et placez uniquement l'article que vous souhaitez retourner à l'intérieur. Fermez la boîte et scellez-la avec du ruban adhésif. Si la boîte comporte des étiquettes, des autocollants ou d’autres éléments provenant d’envois précédents, retirez-les.

- Envoyer à l'adresse suivante :

Coureltex, Vêtements, Lda
Rue Centrale, n° 2806
4755-597
Courel-Barcelos

- Le client est responsable du choix du transporteur pour l'envoi du ou des articles à retourner, ainsi que des éventuels dommages causés pendant le transport ou perte de l'emballage.

- Prévenez Quadrelli de votre départ par email shop@quadrelli.pt ou WhatsApp +351 934 679 282 et envoyez une copie de votre preuve d'expédition

- Après réception du produit dans notre entrepôt, le service qualité vérifiera si la pièce est conforme à nos exigences d'échange ou de retour. Si tel est le cas, l'échange sera confirmé ou le remboursement effectué.

- Pour rembourser le montant payé, Quadrelli propose à l'Utilisateur deux options : l'émission d'un bon d'achat de la valeur des articles concernés, qui peut être utilisé dans n'importe quel magasin Quadrelli dans un délai maximum de 6 mois à compter de la date d'émission ; ou le remboursement lui-même, en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, ou par virement bancaire. Afin que nous puissions effectuer le remboursement, vous devez nous fournir votre IBAN.

- Dans des situations exceptionnelles, Quadrelli peut fixer un rendez-vous de collecte avec le transporteur. Des frais seront facturés et devront être réglés par le client dans les 2 jours ouvrables. Après confirmation du paiement, Quadrelli planifiera l'enlèvement dans les plus brefs délais. La collecte sera effectuée du lundi au vendredi, et il n'est pas possible de fixer une heure précise.

Après réception de tout ou partie des produits commandés dans nos installations, nous les traiterons dans un délai maximum de deux jours ouvrables. Si le retour est confirmé, le montant vous sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement. Les remboursements sont effectués uniquement sur le compte/la carte à l'origine de l'achat. Dans le cas d'un simple échange d'article, de couleur ou de taille, alors, après avoir vérifié la disponibilité de ce produit, il sera envoyé à l'adresse que vous indiquerez dans le processus d'échange.